Müşteri Deneyimi Ve Çağrı Merkezi

Çağrı merkezlerinin günümüzde oldukça yaygınlaşmasından sonra, herhangi bir çağrı merkezi tecrübesi yaşamamış kişi sayısı oldukça azaldı. Aldığı ürün ve hizmetle ilgili bir sorun yaşayan müşterilerin büyük bir kısmının telefon üzerinden çözüm aradığını düşünürsek; çağrı merkeziniz markanızın imajını ve itibarını etkileyen en önemli kanal.

Peki, çağrı merkezinizi geliştirmenin ve buna bağlı olarak müşterilerinize pozitif deneyimler yaşatmanın sırrı nedir?

• Müşterilerinizin markanızla temas ettiği tüm kanallarda beklentilerin üzerinde hizmet vermek
  
• Hızlı ve efektif çözümler sunmak
  
• Düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçümleme

Müşterinizin markanıza temas ettiği her kanalda üst düzey bir iletişim ve hizmet sunmak ve buna bağlı olarak raporlamalar almak istiyorsanız; siz de SYS'yi tercih edin.

Günümüzde Müşteri Deneyiminin Önemi

Markanızın müşteriyle temas ettiği her noktada müşteride temsil ettiğiniz değer anlamına gelen müşteri deneyimi, markanızın geleceği için en önemli nokta. Marka bağlılığı ve marka sadakatinin giderek azaldığı günümüzde pozitif bir müşteri deneyimi oluşturmanın ilk kuralları müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık. Markanızın sesi olan çağrı merkezinizden pazarlama stratejinize kadar her aşamada ve her kanalda gözetmeniz gereken bu 2 önemli nokta, pazarda var olmanız ve rekabette öne geçebilmeniz anlamına geliyor. 24 yıllık Ar-Ge birikimimiz, Genesys ve Verint gibi dünyanın lider markalarıyla yaptığımız iş birliklerimiz ile sizin de müşteri deneyimi performansınızı birlikte yükseltelim. Müşterinizin markanıza temas ettiği her kanalda üst düzey bir iletişim ve hizmet sunmak için SYS'yi tercih edin.

Devir, Ses Devri!

2016 küresel internet trendleri raporunda, konuşma tanıyan sistemlerin doğruluk oranının yüzde 99’a yaklaştığı bilgisi yer alıyor.

Akıllı telefonlardaki sesli asistanların kullanım kolaylığı, hız gibi geliştirmelerle kullanımının giderek fazlalaştığı bildiriliyor. Sesi bir arayüz olarak kullanan cihazların yeni yeni yükselişe geçmesi öngörülüyor.

Aynı zamanda raporda, yapılan internet aramalarının yarısının önümüzdeki 5 yıl içinde ses ya da görsel araması olacağını ön görüyor.

Sesli yanıt sistemlerinin öneminin giderek fazlalaştığı günümüzde, siz de markanızın sesini iyi seçin, müşteri iletişiminizi geliştirin.

www.sys.com.tr

En İnovatif Olduğumuzu Biliyorduk Şimdi De Ödülünü Aldık

   
Her yıl gerçekleşen ve Genesys’in “Sektörün En’lerini” belirlediği Genesys Powering Partners Day, bu yıl The Edition Hotel’de gerçekleşti. Yurt içi ve yurt dışından bir çok katılımcının bulunduğu organizasyonda, 2015 Yılı “İş Ortağı Ödülleri” sahibini buldu.
SYS, 24 yıllık Ar-Ge deneyimini yenilikçi fikirlerle buluşturarak ortaya çıkardığı omni-channel deneyim sunan ve Genesys teknolojileri ile yüksek entegrasyon yeteneğine sahip Viases Cloud Contact Center ürünü ile 2015 yılı ‘’En İnovatif Partner’’ ödülüne layık görüldü.
Düzenlenen gecede, ödülü, tüm SYS ekibi adına
Sys Genel Müdür Yardımcısı Güray Ören aldı.

Kullanıcı Alışkanları Değişiyor!

Mobil analitik şirketi adjust’ın  yaptığı araştırmaya göre, Türkiye’de kullanıcılar  indirdikleri her 10 mobil uygulamanın 9’unu iki hafta sonra telefonundan siliyor.

Marka sadakati yaratmanın giderek zorlaştığı, kullanıcı deneyiminin öneminin oldukça arttığı günümüzde, SYS çözümleri ile siz de iletişim merkezinizi iyileştirebilirsiniz.
  http://www.sys.com.tr/

Çağrı Merkezinizi Nasıl Sevdirirsiniz?

   

Çözüm ortaklarımızdan Genesys, yayınladığı, “4 Adımda Müşterilerinize Çağrı Merkezinizi Sevdirmek” makalesi ile müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını anlatıyor.

Accenture tarafından yapılan bir araştırmada, olumsuz deneyim yaşayan insanların %60’ının markayla olan ilişkisini bitirdiği vurgulanıyor.

Bu tip sorunlar yaşamamak için, 4 adımda çağrı merkezinizi yeni nesil bir hale getirebilirsiniz.

- Öncelikle mevcut durumu değerlendirin.
- Avantajlarınızı belirleyin.
- Bir düzenleme yaklaşımı belirleyin.
- Çağrı Merkezini güncelleyin ve daima güncel tutun.

Daha detaylı bilgi ve daima güncel  bir müşteri iletişimi deneyimi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Google Chat Bot Geliştiriyor!

   

Google’da Chat Bot Geliştiriyor!

Google, 18 Mayıs’ta gerçekleştirdiği geliştirici konferansı Google I/O‘da kendi chat bot geliştirme araçlarını tanıttı. Kullanıcıların akıllı telefonları vasıtasıyla işletmelerle ya da Google’la mesajlaşarak sorularını yanıtlamayı amaçlayan Google’ın, bot geliştirme araçları Facebook Messenger gibi diğer popüler uygulamalarda da kullanılabilecek.

Dünyanın en büyük sosyal ağlarının ve teknoloji şirketlerinin de yatırım yaparak geliştirmeye başladığı chat bot çözümleri daha iyi bir müşteri deneyimini amaçlıyor.

Siz de daha iyi bir müşteri deneyimi için, bizimle iletişime geçin.  http://www.sys.com.tr/